Înregistrarea și soluționarea reclamațiilor clienților

Procedură

Deschideți CRM și Marketing > reclamații. Selectați clientul și completați descrierea, cauza și responsabilul.
Atașați factura, returul sau documentele justificative și salvați reclamația. Verificați starea de înregistrare și legăturile.
Pregătiți planul de acțiuni cu termene și responsabili. Când este necesară atribuirea, creați sarcini reale și verificați lista destinatarului.
Folosiți în curs în timpul soluționării și înregistrați interacțiunile cu reclamația drept subiect.
Înregistrați rezultatul, cauza și partea responsabilă, apoi rezolvată sau nerezolvată potrivit situației reale.
Pentru compensație, responsabilul contabil verifică urmărirea soldurilor reclamației și informații contabile, apoi înregistrează și reconciliază separat ajustarea datoriei sau plata. Închiderea reclamației CRM nu creează singură rambursarea.
Generați statisticile reclamațiilor pentru perioada aleasă și comparați numărul înregistrat, rezolvat și gruparea pe cauze.